ما هي أفضل طريقة للتخطيط لمشاركة العملاء?

عادة ما نفكر في إشراك العملاء كنشاط محدد, مثل الترويج أو الهبة. ومع ذلك, إنه في الواقع جزء من تجربة العميل الشاملة. يمكن أن تتم الطريقة التي نتفاعل بها مع عملائنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي, يمكن أن تساعدك هذه المراجعات في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الخدمات التي يجب استخدامها وكيفية استخدامها, أو حتى التسويق داخل المتجر.

أفضل طريقة للتخطيط لمشاركة عملائك هي مراعاة رحلة العميل بأكملها واستخدام هذه الأفكار لزيادة فرص النجاح في تخطيط حملاتك وزيادة عائد الاستثمار.

يجب على الشركات التي ترغب في أن يتفاعل عملاؤها معهم التفكير في مستوى المشاركة المختلف والتأكد من أن المحتوى الخاص بهم ملائم.

يجب أن تبدأ الشركات بتحديد نوع مشاركة العملاء التي تحاول تحقيقها. سيساعدهم ذلك على التركيز على المحتوى الأكثر صلة بالجمهور المستهدف.

بعد تحديد نوع الارتباطات, يمكن للشركات أن تقرر كيفية تخطيط وتنفيذ خطة فعالة لإشراك العملاء. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة بما في ذلك, ولكن ليس على سبيل الحصر: حملات وسائل التواصل الاجتماعي, التدوين, يمكن أن تساعدك هذه المراجعات في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الخدمات التي يجب استخدامها وكيفية استخدامها, أو منصات رقمية أخرى.

ما هي خطة إشراك العملاء?

إشراك العملاء هي عملية مشاركة المنظمة, دعم عملائها والتفاعل معهم لتحقيق أهداف العمل.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها زيادة مشاركة العملاء في وضع خطة إشراك العملاء. CEP عبارة عن مخطط يحدد أنواع الأشياء التي ستحدث طوال دورة حياة العميل وكيف سيتم التعامل معه.

يتضمن إنشاء CEP قياس نجاح كل تفاعل. يساعد هذا الشركات على فهم عملائها وتقديم خدمات أفضل لهم.

تعد مشاركة العملاء جانبًا مهمًا لنجاح أي عمل في العصر الرقمي. ومع ذلك, كيف تعرف ما إذا كانت جهود المشاركة الخاصة بك تعمل أم لا?

خطة إشراك العملاء هي مجموعة من الإرشادات وقوائم المراجعة التي تساعد شركتك أو مؤسستك على فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل. يمكن أن يساعدهم في تطوير استراتيجية أكثر شمولية للعلامة التجارية تتضمن بعض العناصر المحددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي, تسويق, والتخصيص.

تتضمن بعض الخطوات في خطة إشراك العملاء تحديد جمهورهم المستهدف, بالتفصيل قنوات التسويق الخاصة بهم, وضع المقاييس التي ستراقب التقدم نحو الأهداف, عقد اجتماعات منتظمة مع أصحاب المصلحة بشأن التقدم, تطوير محتوى لقنوات التواصل الاجتماعي ووسائل الاتصال الأخرى. تستخدم بعض الشركات أيضًا هذا النهج كوسيلة لتحديد الشراكات أو الفرص المحتملة داخل القطاع.

لماذا يصعب التخطيط لإشراك العملاء?

تعد مشاركة العملاء مقياسًا رئيسيًا للشركات. من الضروري الاهتمام بهذا المقياس من أجل الحفاظ على عودة العملاء.

من الصعب التخطيط لمشاركة العملاء لأنها عملية مستمرة تتغير بمرور الوقت, ولا يمكننا التنبؤ بالمستقبل.

الهدف من التخطيط لإشراك العملاء هو إنشاء إستراتيجية تحافظ على مشاركة العميل في اللحظات المناسبة وتوفر خيارات مختلفة لهم للتفاعل مع شركتك.

هناك عدة أسباب وراء صعوبة التخطيط لإشراك العملاء. أحد الأسباب الرئيسية هو أنه من الصعب التنبؤ بما يريده العملاء أو كيف سيكون رد فعلهم. سبب آخر هو أنه من الصعب تحديد الفرص المتاحة لنشاطك التجاري وكيف يمكنك تحسين علاقتك بها.

تُظهر لنا تحليلات البيانات كل شيء عن عملائنا, تفضيلاتهم, وسلوكياتهم, ولكن لا تفهم كل الأعمال كيفية استخدام هذه البيانات جيدًا. قد يكون من الصعب القيام بذلك لأننا قد لا نمتلك معلومات ورؤى كافية عن عقليات عملائنا, الاحتياجات أو النوايا في أي وقت.

يجب أن يكون لدى الشركات استراتيجية للتعامل مع عملائها. لفعل هذا, يجب أن تعرف الشركات نوع المشاركة التي تحتاجها من العميل وما الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لها. تتمثل نقطة الانطلاق الجيدة في إنشاء اتصال شخصي مع الجمهور المستهدف للشركة من خلال البحث عما يجعلهم علامة وربط جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتقنيات التسويق الرقمي الأخرى مثل تحسين محركات البحث, يمكن أن تساعدك هذه المراجعات في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الخدمات التي يجب استخدامها وكيفية استخدامها, إلخ.