Incident Management in der IT
Dieser Kurs ist eine kurze Einführung in das Incident- und Problemmanagement. Die Teilnehmer lernen den Workflow von Incidents kennen und lernen den Unterschied zwischen Incident- und Problem-Management kennen. Die Schüler lernen auch die besten Praktiken kennen. Das Konzept des ITIL-Frameworks wurde ebenfalls eingeführt. Die Studenten können dieses Wissen nutzen, um ihren Helpdesk- und Incident-Management-Prozess effektiver zu gestalten.
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