ISO / IEC 20000-1. Sistema de gestión de servicios

Compra ahora

Precio: $44.99

El propósito del curso es facilitar la comprensión de los requisitos para un sistema de gestión de servicios tal como están formulados por la norma internacional ISO / IEC. 20000-1:2018.

La estructura del curso sigue los requisitos del estándar e incluye:

– una parte introductiva que discute la definición de un sistema de gestión de servicios y aspectos generales sobre ISO / IEC 20000 serie de estandartes internacionales, incluyendo ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 e ISO / IEC 20000-3.

– Contexto de la organización (Cláusula 4 de ISO / IEC 20000-1:2018) – Problemas internos y externos relevantes para el sistema de gestión del servicio., necesidades y expectativas de las partes interesadas y el alcance del sistema de gestión del servicio.

– Liderazgo (Cláusula 5 de ISO / IEC 20000-1:2018) – el apoyo y compromiso de la alta dirección, la política de gestión del servicio, roles, responsabilidades y autoridades para el sistema de gestión del servicio.

– Planificación (Cláusula 6 de ISO / IEC 20000-1:2018) – riesgos y oportunidades para el sistema de gestión de servicios, los objetivos de la gestión del servicio y el plan de gestión del servicio.

– Soporte del sistema de gestión de servicios (Cláusula 7 de ISO / IEC 20000-1:2018) – recursos, competencia, conciencia, comunicación, información documentada y los conocimientos necesarios para respaldar el sistema de gestión del servicio

– Operación del sistema de gestión de servicios (Cláusula 8 de ISO / IEC 20000-1:2018) – cartera de servicios, relación y acuerdo, oferta y demanda, diseño de servicio, construir y hacer la transición, resolución y cumplimiento, servicio de seguros

– Evaluación del desempeño (Cláusula 9 de ISO / IEC 20000-1:2018) – vigilancia, medición, análisis y evaluación, auditorías internas del sistema de gestión del servicio y revisión de la gestión

– Mejora (Cláusula 10 de ISO / IEC 20000-1:2018) – la gestión de no conformidades y acciones correctivas y la mejora continua del Sistema de Gestión de Servicios.

Certificación según ISO / IEC 20000-1 – para proveedores de servicios y para particulares – también se cubre en el curso.

Las preguntas son similares a las que quizás deba responder si planea obtener la certificación como profesional de gestión de servicios..

Obtenga toda la información clave sobre un sistema de gestión de servicios y los requisitos de la norma internacional ISO / IEC 20000-1:2018