ISO / IEC 20000-1. Sistema di gestione dei servizi

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Lo scopo del corso è facilitare la comprensione dei requisiti di un sistema di gestione dei servizi così come formulati dallo standard internazionale ISO/IEC 20000-1:2018.

La struttura del corso segue i requisiti della norma e comprende:

– una parte introduttiva che discute la definizione di un sistema di gestione del servizio e gli aspetti generali della norma ISO/IEC 20000 serie di standard internazionali, compreso ISO/IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 e ISO/IEC 20000-3.

– Contesto dell'organizzazione (Clausola 4 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – questioni interne ed esterne rilevanti per il sistema di gestione del Servizio, bisogni e aspettative delle parti interessate e portata del sistema di gestione del Servizio.

– Comando (Clausola 5 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – il supporto e l’impegno del top management, la politica di gestione del servizio, ruoli, responsabilità e autorità per il sistema di gestione del Servizio.

– Pianificazione (Clausola 6 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – rischi e opportunità per il sistema di gestione del Servizio, gli obiettivi di gestione del servizio e il piano di gestione del servizio.

– Supporto del sistema di gestione dei servizi (Clausola 7 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – risorse, competenza, consapevolezza, comunicazione, informazioni documentate e le conoscenze necessarie per supportare il sistema di gestione del Servizio

– Funzionamento del sistema di gestione dei servizi (Clausola 8 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – portafoglio di servizi, relazione e accordo, domanda e offerta, progettazione del servizio, costruzione e transizione, risoluzione e adempimento, garanzia del servizio

– Valutazione delle prestazioni (Clausola 9 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione, audit interni del sistema di gestione del Servizio e riesame della direzione

– Miglioramento (Clausola 10 dell'ISO/IEC 20000-1:2018) – la gestione delle non conformità e delle azioni correttive e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione del Servizio.

Certificazione ISO/IEC 20000-1 – per i fornitori di servizi e per gli individui – è trattato anche nel corso.

Le domande sono simili a quelle a cui potresti dover rispondere se intendi ottenere la certificazione come professionista della gestione dei servizi.

Ottieni tutte le informazioni chiave su un sistema di gestione dei servizi e sui requisiti dello standard internazionale ISO/IEC 20000-1:2018