IT -serviceledelse: utvikle SLA, Servicekatalog, OLA
Lær å levere forretningsverdi ved hjelp av IT -tjenester!
Dette kurset er for både forretnings- og IT -ledere. Kursets hovedmål er å levere den beste IT -administrasjonspraksisen, og hjelpe både IT- og forretningsledere med å skape forretningsverdi ved å bruke IT -tjenester.
Registrer deg nå og forbedre din kunnskap og ferdigheter:
– utvikle IT -strategi;
– definere IT -tjenesteporteføljen;
– gi IT/forretningsanalyse,
– lage forretningsmønstre (PBA)
– utvikle IT -tjenester katalog
– utvikle servicenivåavtaler (SLAs) mellom en kunde og IT,
– utvikle OLAs – interne avtaler mellom ulike IT -grupper og team. OLA støtter SLA ved bedre integrering og samarbeid mellom ulike IT -team og fagfolk.
Ny! Treneren la til oppgaver på kurset, og nå kan studentene utarbeide egne IT -servicedokumenter og laste dem opp for trenerbekreftelse. Oppgavene er valgfrie. Jeg er alltid glad for å gi tilbakemelding på forespørselen din.
Legg igjen et svar
Du må Logg Inn eller registrere for å legge til en ny kommentar .