Gerenciamento de incidentes em TI
Este curso é uma breve introdução ao gerenciamento de incidentes e problemas. Os alunos aprenderão o fluxo de trabalho de incidentes e aprenderão a diferença entre gerenciamento de incidentes e problemas. Os alunos também aprenderão sobre as melhores práticas. O conceito de estrutura ITIL também foi introduzido. Os alunos podem aproveitar esse conhecimento para tornar seu processo de suporte técnico e gerenciamento de incidentes mais eficaz.
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