ISO / IEC 20000-1. Mfumo wa Usimamizi wa Huduma

Nunua Sasa

Bei: $44.99

Madhumuni ya kozi hiyo ni kuwezesha uelewa wa mahitaji ya mfumo wa usimamizi wa Huduma kama yalivyoundwa na viwango vya kimataifa vya ISO/IEC. 20000-1:2018.

Muundo wa kozi hufuata mahitaji ya kiwango na inajumuisha:

– sehemu ya utangulizi ambayo inajadili ufafanuzi wa mfumo wa usimamizi wa Huduma na vipengele vya jumla kuhusu ISO/IEC 20000 mfululizo wa viwango vya kimataifa, ikijumuisha ISO/IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 na ISO/IEC 20000-3.

– Muktadha wa shirika (Kifungu 4 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – masuala ya ndani na nje yanayohusiana na mfumo wa usimamizi wa Huduma, mahitaji na matarajio ya wahusika na upeo wa mfumo wa usimamizi wa Huduma.

– Uongozi (Kifungu 5 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – msaada na kujitolea kwa uongozi wa juu, sera ya usimamizi wa huduma, majukumu, majukumu na mamlaka kwa mfumo wa usimamizi wa Huduma.

– Kuwa Mwenye Nguvu na Mkakati (Kifungu 6 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – hatari na fursa kwa mfumo wa usimamizi wa Huduma, malengo ya usimamizi wa huduma na mpango wa usimamizi wa huduma.

– Msaada wa Mfumo wa Usimamizi wa Huduma (Kifungu 7 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – rasilimali, uwezo, ufahamu, mawasiliano, habari iliyoandikwa na maarifa yanayohitajika kusaidia mfumo wa usimamizi wa Huduma

– Uendeshaji wa Mfumo wa Usimamizi wa Huduma (Kifungu 8 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – kwingineko ya huduma, uhusiano na makubaliano, ugavi na mahitaji, muundo wa huduma, kujenga na mpito, azimio na utimilifu, uhakikisho wa huduma

– Tathmini ya utendaji (Kifungu 9 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – ufuatiliaji, kipimo, uchambuzi na tathmini, ukaguzi wa ndani wa mfumo wa usimamizi wa Huduma na mapitio ya usimamizi

– Uboreshaji (Kifungu 10 ya ISO/IEC 20000-1:2018) – usimamizi wa kutokubaliana na hatua za kurekebisha na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Huduma.

Uthibitisho wa ISO/IEC 20000-1 – kwa watoa huduma na kwa watu binafsi – pia inafunikwa katika kozi.

Maswali ni sawa na yale ambayo unaweza kujibu ikiwa unapanga kuthibitishwa kama mtaalamu wa usimamizi wa Huduma.

Pata maelezo yote muhimu kuhusu mfumo wa usimamizi wa Huduma na mahitaji ya kiwango cha kimataifa cha ISO/IEC 20000-1:2018