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如何管理难相处的人

如何管理难相处的人

价格: $19.99

学习技能和技巧,您将使用这些技能和技巧来应对困难员工的挑战, 脾气暴躁的顾客, 不合作的同事, 和苛刻的老板.

了解您自己和其他人的行为计划, 使您能够处理困难的交互.

了解人们的行为方式, 以及如何影响这种行为

建立积极的关系,最大限度地减少困难情况

了解如何减轻压力

花更少的时间解决问题, 和更多时间实现业务成果

新技能将帮助您为您和与您互动的人实现最佳结果.

学习各种技能和技巧会让你选择适合你个性的行为. 当我们不得不与难相处的员工打交道时,您会找到关于我们每个人如何反应的解释, 一个客户, 或您的家庭成员.

您将能够使用这些技能让您的生活更轻松, 完成工作并从你的生活中获得更多.

培养管理不同类型人和情况的技能, 将对您的商业生涯产生积极影响, 管理和销售.

内容和概述

适合新手和有经验的经理以及与客户打交道的任何人. 这包括内部客户,并使您能够建立团队精神. 十六讲包含大量实战实例和通俗易懂的理论. 有可下载的笔记和 PowerPoint 幻灯片来支持讲座.

您将首先学习人类互动如何出错以及如何避免它. 我们将考虑困难行为的含义以及如何通过改变自己来改变他人.

确定六个行为程序将使您更好地了解自己和他人. 然后,您可以使用这种理解来改变自己的行为并影响与您互动的人.

研究成功的五个因素将使您建立自己的信心, 你的自信和你的沟通技巧.

预防永远胜于治疗,您将学习如何在两个层面上进行沟通. 虽然你可能是个讨人喜欢的人, 你将学习如何发展这种才能并变得更讨人喜欢.

其他人可能会试图将您吸引到无效的互动中, 您将学习如何避免这种情况并最大程度地减少压力.

管理难缠的人时需要避免使用一些词,这些词将被解释并替代其他词. 您还将探索让您烦恼的其他人的哪些方面以及他们为何以不同的方式看待事物.

在任何困难的互动中保持自信很重要, 你将学习管理这个的技巧. 这不会侵犯他人的权利,并有助于建立积极的关系.

然后,您将学习与难缠的客户或员工打交道的特定技巧. 在压力情况下化解情绪和保持理性的技巧.

总的来说,您将学习如何说服某人您愿意解决他们的问题并满足他们的需求.

作为从事管理和客户服务工作二十五年的人, 我设计这门课程是为了给你提供日常使用的实用技能.

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