ISO/IEC 20000-1. Servicebeheersysteem

Nu kopen

Prijs: $44.99

Het doel van de cursus is om het begrip van de vereisten voor een servicemanagementsysteem te vergemakkelijken, zoals deze zijn geformuleerd door de internationale norm ISO/IEC 20000-1:2018.

De structuur van de cursus volgt de vereisten van de standaard en omvat::

– een inleidend gedeelte waarin de definitie van een servicemanagementsysteem en algemene aspecten van ISO/IEC worden besproken 20000 reeks internationale normen, inclusief ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 en ISO/IEC 20000-3.

– Context van de organisatie (Clausule 4 van ISO/IEC 20000-1:2018) – interne en externe kwesties die relevant zijn voor het servicemanagementsysteem, behoeften en verwachtingen van geïnteresseerde partijen en de reikwijdte van het servicemanagementsysteem.

– Leiderschap (Clausule 5 van ISO/IEC 20000-1:2018) – de steun en inzet van het topmanagement, het servicemanagementbeleid, De inzet is hoog, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor het Servicemanagementsysteem.

– Rapportageservicepunt (Clausule 6 van ISO/IEC 20000-1:2018) – risico’s en kansen voor het Servicemanagementsysteem, servicemanagementdoelstellingen en het servicemanagementplan.

– Ondersteuning van het Service Management Systeem (Clausule 7 van ISO/IEC 20000-1:2018) – middelen, bevoegdheid, bewustzijn, communicatie, gedocumenteerde informatie en de kennis die nodig is om het servicemanagementsysteem te ondersteunen

– Werking van het Service Management Systeem (Clausule 8 van ISO/IEC 20000-1:2018) – dienstenportfolio, relatie en overeenkomst, vraag en aanbod, dienstontwerp, bouwen en overstappen, oplossing en vervulling, service zekerheid

– Prestatie-evaluatie (Clausule 9 van ISO/IEC 20000-1:2018) – toezicht houden, meting, analyse en evaluatie, interne audits van het Servicemanagementsysteem en de managementreview

– Verbetering (Clausule 10 van ISO/IEC 20000-1:2018) – het beheer van non-conformiteiten en corrigerende maatregelen en de voortdurende verbetering van het Service Management Systeem.

Certificering volgens ISO/IEC 20000-1 – voor dienstverleners en voor particulieren – komt ook aan bod in de cursus.

De vragen zijn vergelijkbaar met de vragen die u mogelijk moet beantwoorden als u van plan bent zich te laten certificeren als Servicemanagementprofessional.

Ontvang alle belangrijke informatie over een servicemanagementsysteem en de vereisten van de internationale norm ISO/IEC 20000-1:2018