IT服务管理 (信息技术管理中心) 符合 ISO/IEC 20000:2018-第1部分

当然客观的:

− 基于 ISO/IEC 的 IT 服务管理的关键信息和概念 20000-1:2018.

− 培养基本技能和知识，使人能够参与在服务管理中工作的组织团队.

− 强调服务管理系统和服务管理流程, 特别, 核心概念和

− 基于 ISO/IEC 的 IT 服务管理基本术语 20000-1:2018.

− 全面了解 ITSM 服务管理和 ISO/IEC 20000:2018 标准, 骨架, 对参与定义的任何人的要求, 规划, 审计, 实施, 或管理服务管理系统 (短信).

课程说明: 如果您想为您的客户提供优质的服务，那么本课程适合您. 每个组织都希望为客户增加价值. ISO / IEC 20000:2018-1 通过提供确切需要做什么的基线来简化. 它指定了 SMS 的要求, 包括如何计划, 设计, 过渡, 交付, 并改进服务，以便为您和您的客户创造价值.

通过参加本课程，您将了解 ISO/IEC 20000:2018-1 要求以及如何解释标准的关键概念和原则并将其应用于现有流程或在组织内构建流程.

当有些人发现 ITIL4 实施起来很复杂时, ISO/IEC20000:2018 易于理解和实施. 然而, 如果你对 ITIL 有一定的了解和知识 4, 治理和管理框架, 它将在很大程度上补充您的学习.

课程结构遵循标准的要求，包括:

介绍: 什么是 ISO/IEC 20000:2018-1, 谁使用 ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC的基本结构 20000-1.

3.1 管理体系标准专用术语; 解释所有 21 需要了解的与服务管理标准相关的基本概念. (•3.1.1 审核, •3.1.2 能力, •3.1.3 符合性, •3.1.4 持续改进, •3.1.5 纠正措施 •3.1.6 文件化信息, •3.1.7有效性, •3.1.8 相关方, •3.1.9 管理体系, •3.1.10 测量, •3.1.11 监控, •3.1.12 不合格, •3.1.13 目标, •3.1.14 组织, •3.1.15 外包, •3.1.16 性能, •3.1.17 政策, •3.1.18 流程, •3.1.19 要求, •3.1.20 风险, •3.1.21 最高管理层)

3.2 条款特定的服务管理: 解释所有 29 需要了解的 IT 服务管理的基本概念.

(•3.2.1 资产, •3.2.2 配置项, •3.2.3 客户, •3.2.4 外部供应商, •3.2.5 事件, •3.2.6 信息安全, •3.2.7 信息安全事件, •3.2.8 内部供应商, •3.2.9 已知错误, •3.2.10 问题,• •3.2.11 程序, •3.2.12 记录, 名词, •3.2.14 变更请求, •3.2.15 服务, •3.2.16 服务可用性, • 3.2.17 服务目录, •3.2.18 服务组件, •3.2.19 服务连续性, •3.2.20 服务水平管理, •3.2.21 服务水平目标, •3.2.22 服务管理, •3.2.23 服务管理系统, •3.2.24 服务提供商, •3.2.25 服务请求, •3.2.26 服务要求, •3.2.27 过渡, •3.2.28 用户, •3.2.29 值)

组织背景 (条款 4 ISO/IEC 20000-1:2018)

– 一: 了解组织及其背景

– 二: 了解相关方的需求和期望

– 三: 确定服务管理系统的范围

– 四: 服务管理系统

领导 (条款 5 ISO/IEC 20000-1:2018) –

-领导 & 承诺

-政策

-角色

-职责和权限

–规划 (条款 6 ISO/IEC 20000-1:2018)

– 风险与机遇

– 建立目标服务管理体系

-以及服务管理计划.

支持服务管理系统 (条款 7 ISO/IEC 20000-1:2018) –

-资源,

-权限,

-意识

-通讯

-文件化信息

-以及促进服务管理系统所需的知识

–服务管理系统的运作 (条款 8 ISO/IEC 20000-1:2018)

– 服务组合,

-关系和协议

-供需,

-服务设计, 构建和过渡,

-解决和履行,

-保险服务

绩效评估 (条款 9 ISO/IEC 20000-1:2018)

– 监控, 测量, 分析与评价,

-服务管理系统的内部审计

-管理评审

-服务报告

改进 (条款 10 ISO/IEC 20000-1:2018)

– 不合格和纠正措施

-持续改进

权利参与者:

•ISO/IEC 20000:2018 培训面向在 IT 服务管理中扮演角色或感兴趣的每个人. 具体角色可能包括:

•IT 经理

•业务和监督人员

•团队领导者

•服务设计师

•IT 架构师和/或规划师

•IT顾问

•IT 审计经理/审计员

•IT 安全经理/官员

•项目/项目经理

•服务台和支持团队成员

•IT运维人员

•IT 流程经理, 从业者

请注意: 我是非英语母语人士. 检查我的发音, 语法, 入职前的教学方式. 背景中还有一些我无法移除的低汽车喇叭. 购买前请考虑所有这些. 如果您使用耳机, 请使用降噪耳机.

ISO / IEC 20000:2018 Part-1 文件单独价格 200 美元在亚马逊. 本次培训附有完整的演示文稿. 享受学习.