ISO / IEC 20000-1. نظام إدارة الخدمة
الغرض من الدورة هو تسهيل فهم متطلبات نظام إدارة الخدمة حيث تمت صياغتها بواسطة المعيار الدولي ISO / IEC 20000-1:2018.
يتبع هيكل الدورة متطلبات المعيار ويتضمن:
– جزء تمهيدي الذي يناقش تعريف نظام إدارة الخدمة والجوانب العامة حول ISO / IEC 20000 سلسلة ستانداد الدولية, بما في ذلك ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 و ISO / IEC 20000-3.
– سياق المنظمة (بند 4 ISO / IEC 20000-1:2018) – القضايا الداخلية والخارجية ذات الصلة بنظام إدارة الخدمة, احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية ونطاق نظام إدارة الخدمة.
– قيادة (بند 5 ISO / IEC 20000-1:2018) – دعم والتزام الإدارة العليا, سياسة إدارة الخدمة, الأدوار, مسؤوليات وصلاحيات نظام إدارة الخدمة.
– تخطيط (بند 6 ISO / IEC 20000-1:2018) – مخاطر وفرص نظام إدارة الخدمة, أهداف إدارة الخدمة وخطة إدارة الخدمة.
– دعم نظام إدارة الخدمة (بند 7 ISO / IEC 20000-1:2018) – مصادر, مهارة, وعي, الاتصالات, المعلومات الموثقة والمعرفة المطلوبة لدعم نظام إدارة الخدمة
– تشغيل نظام إدارة الخدمة (بند 8 ISO / IEC 20000-1:2018) – محفظة الخدمات, العلاقة والاتفاق, العرض والطلب, تصميم الخدمة, البناء والانتقال, القرار والوفاء, ضمان الخدمة
– تقييم الأداء (بند 9 ISO / IEC 20000-1:2018) – مراقبة, هو جهاز كمبيوتر مفتوح المصدر يستخدم لتطوير كائنات تفاعلية, التحليل والتقييم, المراجعة الداخلية لنظام إدارة الخدمة ومراجعة الإدارة
– تحسين (بند 10 ISO / IEC 20000-1:2018) – إدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر لنظام إدارة الخدمة.
شهادة ISO / IEC 20000-1 – لمقدمي الخدمات وللأفراد – يتم تناوله أيضًا في الدورة التدريبية.
الأسئلة مماثلة لتلك التي قد تضطر إلى الإجابة عليها إذا كنت تخطط لتصبح معتمدًا كمتخصص في إدارة الخدمات.
احصل على جميع المعلومات الأساسية حول نظام إدارة الخدمة ومتطلبات المعيار الدولي ISO / IEC 20000-1:2018
إضافة تعليق
يجب عليك تسجيل الدخول او التسجيل لتستطيع اضافه تعليق .