ISO/IEC 20000-1. System zarządzania usługami

Kup Teraz

Cena: $44.99

Celem kursu jest ułatwienie zrozumienia wymagań dotyczących systemu zarządzania usługami, ponieważ są one sformułowane w międzynarodowej normie ISO/IEC 20000-1:2018.

Struktura kursu jest zgodna z wymaganiami normy i obejmuje::

– część wprowadzająca który omawia definicję systemu zarządzania usługami i ogólne aspekty dotyczące ISO/IEC 20000 seria międzynarodowych standadów, w tym ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 i ISO/IEC 20000-3.

– Kontekst organizacji (Klauzula 4 ISO/IEC 20000-1:2018) – kwestie wewnętrzne i zewnętrzne istotne dla systemu zarządzania Usługą,, needs and expectations of interested parties and the scope of the Service management system.

– Przywództwo (Klauzula 5 ISO/IEC 20000-1:2018) – wsparcie i zaangażowanie najwyższego kierownictwa, polityka zarządzania usługami, role, obowiązki i uprawnienia dla systemu zarządzania usługą.

– Planowanie (Klauzula 6 ISO/IEC 20000-1:2018) – ryzyka i szanse dla systemu zarządzania usługą,, cele zarządzania usługami i plan zarządzania usługami.

– Wsparcie Systemu Zarządzania Usługami (Klauzula 7 ISO/IEC 20000-1:2018) – Surowce, kompetencja, świadomość, Komunikacja, udokumentowane informacje i wiedza wymagana do obsługi systemu zarządzania usługą

– Działanie Systemu Zarządzania Usługami (Klauzula 8 ISO/IEC 20000-1:2018) – portfolio usług, związek i umowa, podaż i popyt, projektowanie usług, budowanie i przejście, rozwiązanie i spełnienie, dział ubezpieczeń

– Ocena wydajności (Klauzula 9 ISO/IEC 20000-1:2018) – monitorowanie, pomiar, analiza i ocena, audyty wewnętrzne systemu zarządzania Usługą oraz przegląd zarządzania,

– Poprawa (Klauzula 10 ISO/IEC 20000-1:2018) – zarządzanie niezgodnościami i działaniami korygującymi oraz ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Serwisem,.

Certyfikacja ISO/IEC 20000-1 – dla usługodawców i dla osób fizycznych – jest również uwzględniony w kursie.

Pytania są podobne do tych, na które być może będziesz musiał odpowiedzieć, jeśli planujesz zostać certyfikowanym specjalistą ds. zarządzania usługami.

Uzyskaj wszystkie kluczowe informacje o systemie zarządzania usługami i wymaganiach międzynarodowej normy ISO/IEC 20000-1:2018