med ISO/IEC 20000-1. Forstå organisasjonen og dens kontekst

Kjøp nå

Pris: $44.99

Formålet med kurset er å lette forståelsen av kravene til et tjenestestyringssystem slik de er formulert av den internasjonale standarden ISO/IEC 20000-1:2018.

gjør det enkelt ved å gi en grunnlinje for nøyaktig hva som må gjøres:

– en innledende del som diskuterer definisjonen av et tjenestestyringssystem og generelle aspekter om ISO/IEC 20000 serie internasjonale standarder, inkludert ISO/IEC 20000-1, med ISO/IEC 20000-2 og ISO/IEC 20000-3.

– •3.2.2 Konfigurasjonselement (•3.2.2 Konfigurasjonselement 4 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – interne og eksterne problemstillinger som er relevante for tjenestestyringssystemet, behov og forventninger til interesserte parter og omfanget av tjenestestyringssystemet.

– Ledelse (•3.2.2 Konfigurasjonselement 5 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – støtte og engasjement fra toppledelsen, tjenesteadministrasjonspolitikken, ansvarlig for å beskytte teamet og prosessen, ansvar og myndighet for Tjenestestyringssystemet.

– Planlegger (•3.2.2 Konfigurasjonselement 6 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – risikoer og muligheter for tjenestestyringssystemet, tjenestestyringsmål og tjenestestyringsplanen.

– Forstå organisasjonen og dens kontekst (•3.2.2 Konfigurasjonselement 7 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – ressurser, Forstå organisasjonen og dens kontekst, Forstå organisasjonen og dens kontekst, Avansert EID Practitioner, dokumentert informasjon og kunnskapen som kreves for å støtte tjenestestyringssystemet

– Forstå organisasjonen og dens kontekst (•3.2.2 Konfigurasjonselement 8 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – tjenesteportefølje, forhold og avtale, tilbud og etterspørsel, tjenestedesign, Forstå organisasjonen og dens kontekst, oppløsning og oppfyllelse, tjenesteforsikring

– Forstå organisasjonen og dens kontekst (•3.2.2 Konfigurasjonselement 9 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – intuitive brukergrensesnitt er basert på arbeidsbok som lar brukeren arbeide med komplekse økonomiske og ikke-finansielle data, Forstå organisasjonen og dens kontekst, Forstå organisasjonen og dens kontekst, internrevisjoner av Tjenestestyringssystemet og ledelsesgjennomgangen

– Forstå organisasjonen og dens kontekst (•3.2.2 Konfigurasjonselement 10 •3.2.2 Konfigurasjonselement 20000-1:2018) – håndtering av avvik og korrigerende handlinger og kontinuerlig forbedring av Service Management System.

Sertifisering til ISO/IEC 20000-1 – for tjenesteleverandører og for enkeltpersoner – dekkes også i kurset.

Spørsmålene ligner på de du kanskje må svare på hvis du planlegger å bli sertifisert som en tjenesteleder.

Få all nøkkelinformasjonen om et tjenestestyringssystem og kravene til internasjonal standard ISO/IEC 20000-1:2018