การจัดการบริการไอที (ITSM) ด้วย ISO/IEC 20000:2018-ส่วนที่ 1

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร:

−ข้อมูลสำคัญและแนวคิดสำหรับการจัดการบริการด้านไอทีตาม ISO/IEC 20000-1:2018.

−สร้างทักษะและความรู้พื้นฐานที่ทำให้สามารถมีส่วนร่วมในทีมขององค์กรที่ทำงานภายในการจัดการบริการ.

−เน้นที่ระบบการจัดการบริการและกระบวนการจัดการบริการ, โดยเฉพาะ, แนวคิดหลักและ

−คำศัพท์พื้นฐานของการจัดการบริการไอทีตาม ISO/IEC 20000-1:2018.

−ให้ความเข้าใจโดยรวมเกี่ยวกับการจัดการบริการ ITSM และ ISO/IEC 20000:2018 มาตรฐาน, กรอบ, ข้อกำหนดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการกำหนด, การวางแผน, สอบบัญชี, วางแผนและดำเนินการจัดการสิทธิ์, หรือการจัดการระบบการจัดการบริการ (ข้อความ).

คำอธิบายรายวิชา: หากคุณต้องการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณ หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับคุณ. ทุกองค์กรต้องการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า. ISO/IEC 20000:2018-1 ทำให้ง่ายโดยให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ. ระบุข้อกำหนดสำหรับ SMS, รวมถึงวิธีการวางแผน, ออกแบบ, การเปลี่ยนแปลง, ส่งมอบ, และปรับปรุงบริการเพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับคุณและลูกค้าของคุณ.

เมื่อเข้าร่วมหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ ISO/IEC 20000:2018-1 ข้อกำหนดและวิธีการตีความและใช้แนวคิดหลักและหลักการของมาตรฐานกับกระบวนการที่มีอยู่หรือสร้างกระบวนการภายในองค์กรของคุณ.

เมื่อบางคนพบว่า ITIL4 นั้นซับซ้อนในการนำไปใช้, ISO/IEC20000:2018 เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้จริง. อย่างไรก็ตาม, หากคุณมีความเข้าใจและความรู้เกี่ยวกับ ITIL 4, กรอบการกำกับดูแลและการจัดการ, มันจะเสริมการเรียนรู้ของคุณไปสู่การขยายที่ดี.

โครงสร้างของหลักสูตรเป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานและรวมถึง:

บทนำ: ISO/IEC . คืออะไร 20000:2018-1, ใครบ้างที่ใช้ ISO/IEC 20000-1, และโครงสร้างพื้นฐานของ ISO/IEC 20000-1.

3.1 ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับมาตรฐานระบบการจัดการ; อธิบายทั้งหมด 21 แนวคิดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานการจัดการบริการที่ต้องเข้าใจ. (•3.1.1 การตรวจสอบ, •3.1.2 ความสามารถ, •3.1.3 ความสอดคล้อง, •3.1.4 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง, •3.1.5 การดำเนินการแก้ไข •3.1.6 เอกสารข้อมูล, •3.1.7ประสิทธิภาพ, •3.1.8 ผู้สนใจ, •3.1.9 ระบบการจัดการ, •3.1.10 การวัด, •3.1.11 การติดตามตรวจสอบ, •3.1.12 ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด, •3.1.13 วัตถุประสงค์, •3.1.14 องค์กร, •3.1.15 การจ้างภายนอก, •3.1.16 ประสิทธิภาพ, •3.1.17 นโยบาย, •3.1.18 กระบวนการ, •3.1.19 ข้อกำหนด, •3.1.20 ความเสี่ยง, •3.1.21 ผู้บริหารระดับสูง)

3.2 ข้อกำหนด การจัดการบริการเฉพาะ: อธิบายทั้งหมด 29 แนวคิดพื้นฐานของการจัดการบริการด้านไอทีที่ต้องเข้าใจ.

(•3.2.1 ทรัพย์สิน, •3.2.2 รายการการกำหนดค่า, •3.2.3 ลูกค้า, •3.2.4 ซัพพลายเออร์ภายนอก, • 3.2.5 เหตุการณ์, •3.2.6 ความปลอดภัยของข้อมูล, •3.2.7 เหตุการณ์ความปลอดภัยของข้อมูล, • 3.2.8 ซัพพลายเออร์ภายใน, •3.2.9 ข้อผิดพลาดที่ทราบ, •3.2.10 ปัญหา,• •3.2.11 ขั้นตอน, •3.2.12 บันทึก, คำนาม, •3.2.14 คำขอเปลี่ยนแปลง, •3.2.15 บริการ, •3.2.16 ความพร้อมให้บริการ, •3.2.17 แคตตาล็อกบริการ, •3.2.18 ส่วนประกอบบริการ, •3.2.19 ความต่อเนื่องของการบริการ, •3.2.20 การจัดการระดับการบริการ, •3.2.21 ระดับการให้บริการ เป้าหมาย, •3.2.22 การจัดการบริการ, •3.2.23 ระบบบริหารจัดการบริการ, •3.2.24 ผู้ให้บริการ, •3.2.25 คำขอใช้บริการ, •3.2.26 ข้อกำหนดในการให้บริการ, •3.2.27 การเปลี่ยนผ่าน, •3.2.28 ผู้ใช้, •3.2.29 มูลค่า)

บริบทขององค์กร (ข้อ 4 ของ ISO/IEC 20000-1:2018)

– หนึ่ง: การทำความเข้าใจองค์กรและบริบท

– สอง: เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

– สาม: การกำหนดขอบเขตของระบบการจัดการบริการ

– โฟร์: ระบบการจัดการบริการ

ความเป็นผู้นำ (ข้อ 5 ของ ISO/IEC 20000-1:2018) –

-ความเป็นผู้นำ & ความมุ่งมั่น

-นโยบาย

-บทบาท

-ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่

–ตัวอย่างทั้งหมดแสดงคุณสมบัติของจิราและอธิบายวิธีใช้งานอย่างถูกต้อง (ข้อ 6 ของ ISO/IEC 20000-1:2018)

– ความเสี่ยงและโอกาส

– กำหนดวัตถุประสงค์ระบบการจัดการบริการ

-และแผนการจัดการบริการ.

รองรับระบบบริหารจัดการบริการ (ข้อ 7 ของ ISO/IEC 20000-1:2018) –

-ทรัพยากร,

-ความสามารถ,

-การรับรู้

-การสื่อสาร

-เอกสารข้อมูล

-และความรู้ที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้กับระบบการจัดการบริการ

–การทำงานของระบบบริหารจัดการบริการ (ข้อ 8 ของ ISO/IEC 20000-1:2018)

– กลุ่มงานบริการ,

-ความสัมพันธ์และข้อตกลง

-อุปสงค์และอุปทาน,

-การออกแบบบริการ, สร้างและเปลี่ยนแปลง,

-ความละเอียดและการปฏิบัติตาม,

-การประกันการบริการ

การประเมินผลการปฏิบัติงาน (ข้อ 9 ของ ISO/IEC 20000-1:2018)

– การตรวจสอบ, การวัด, การวิเคราะห์และประเมินผล,

-การตรวจสอบภายในของระบบการจัดการบริการ

-ฝ่ายบริหารตรวจสอบ

-การรายงานบริการ

การปรับปรุง (ข้อ 10 ของ ISO/IEC 20000-1:2018)

– ความไม่สอดคล้องและการดำเนินการแก้ไข

-ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม:

•ISO/IEC 20000:2018 การฝึกอบรมมีไว้สำหรับทุกคนที่มีบทบาทหรือมีความสนใจในการจัดการบริการด้านไอที. บทบาทเฉพาะอาจรวมถึง:

•ผู้จัดการฝ่ายไอที

• เจ้าหน้าที่ธุรการและกำกับ

•หัวหน้าทีม

•นักออกแบบบริการ

•สถาปนิกไอทีและ/หรือนักวางแผน

•ที่ปรึกษาด้านไอที

•ผู้จัดการ/ผู้ตรวจสอบด้านไอที

•ผู้จัดการ/เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยด้านไอที

•ผู้จัดการโครงการ/โปรแกรม

•โต๊ะบริการและสมาชิกในทีมสนับสนุน

•คนทำงานไอที

•ผู้จัดการกระบวนการไอที, ผู้ปฏิบัติงาน

โปรดทราบ: ฉันไม่ใช่คนพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่. ตรวจสอบการออกเสียงของฉัน, ไวยากรณ์, รูปแบบการสอนก่อนเข้าร่วม. มีแตรรถต่ำอยู่ด้านหลังในบางที่ซึ่งฉันไม่สามารถถอดออกได้. โปรดพิจารณาสิ่งเหล่านี้ก่อนซื้อ. หากคุณใช้หูฟัง, กรุณาใช้หูฟังตัดเสียงรบกวน.

ISO/IEC 20000:2018 เอกสาร Part-1 ราคาเดียว 200 USD ใน Amazon. สำรับการนำเสนอแบบเต็มจะแนบมากับการฝึกอบรมนี้. สนุกกับการเรียนรู้.